Качество услуг

Результаты независимой оценки качества работы учреждений, входящих в муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Бельского района»

В соответствии с распоряжением Правительства Тверской области от 30.07.2013 г. № 379-рп «О формировании независимой оценки качества работы государственных учреждений Тверской области, оказывающих социальные услуги и письмом Комитета по делам культуры Тверской области, указывающим на необходимость проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры, а также приказом №72 от 02.10.2015 г. Отдела по делам культуры Администрации Бельского района «Об организации работы по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры и искусства в 2015 году в срок до 10.11.2015 г. была организована и проведена независимая оценка качества работы в библиотечных учреждениях муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Бельского района»

Отделом по делам культуры Администрации Бельского района был утвержден План мероприятий по организации независимой оценки качества работы учреждений культуры Бельского района и Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг

План мероприятий по организации независимой оценки качества работы учреждений культуры Бельского района в 2015 г.

 






п/п

Наименование мероприятия

Результат

Сроки

Ответственный

исполнитель

1. Организационные мероприятия

 

1

Разработка и утверждение нормативной базы для проведения процедуры независимой оценки качества предоставления социальных услуг муниципальными учреждениями культуры и искусства

Направление муниципальными учреждениями культуры, оказывающими социальные услуги, информации о проведении независимой оценки качества работы в Комитет по делам культуры Тверской области для последующего её размещения в АИС «Независимая оценка качества»

-Приказ отдела по делам культуры;

- План мероприятий по организации независимой оценки качества работы УК;

- Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг

до 20.10.2015 г.

Отдел по делам культуры, руководители учреждений

2. Проведение независимой системы оценки качества работы учреждений

 

 

Определение перечня и периодичности учреждений в сфере культуры для проведения независимой системы оценки качества

Решение

общественного совета

до 30.10.2015 г.

Общественный совет по культуре и искусству при Отделе по делам культуры Администрации Бельского района

4

Проведение независимой оценки качества, формирование рейтинга

Решение

общественного совета

до 18.11.2015 г.

Общественный совет по культуре и искусству при Отделе по делам культуры Администрации Бельского района

 

 

Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг:

«Библиотеки»





 

Показатель

Единица измерения

Итоговое значение, баллы (сумма)

1

Открытость и доступность информации об организации культуры

 

 

1.1

Информирование о мероприятиях,

от 0 до 7 баллов

 

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

 

 

2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

от 0 до 5 баллов

 

2.2

Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу)

от 0 до 9 баллов

 

2.3

Транспортная и пешая доступность организации культуры

Наличие службы внестационарного обслуживания

от 0 до 5 баллов

 

2.4

Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)

от 0 до 5 баллов

 

3

Время ожидания предоставления услуги

 

 

3.1

Удобство графика работы организации культуры

от 0 до 7 баллов

 

3.2

Простота/удобство электронного каталога

от 0 до 7 баллов

 

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

 

 

4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

от 0 до 7 баллов

 

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

 

 

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

от 0 до 5 баллов

 

5.2

Наличие информации о новых изданиях

от 0 до 10 баллов

 

 

Конец формы

 

Конец формы

В ходе анализа результатов независимой оценки качества работы учреждений, входящих в муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Бельского района», были внесены предложения по улучшению деятельности библиотек:

  1. Расширение парка компьютеров библиотек, подключение Интернет

  2. Увеличение количества новых книг в сельских библиотеках

  3. Увеличение количества периодических изданий

  4. Косметический ремонт помещений

  5. Улучшение материально-технической базы библиотек

 

adidas

Погода

Яндекс.Погода

Культурные праздники

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
 
Февраль 2020